Politique de Retour & Remboursement
Chez Zdesigner, nous faisons tout notre possible pour fournir des descriptions de produits claires et détaillées afin que vous sachiez exactement ce que vous commandez. Notre objectif est de garantir votre satisfaction.
Délai de retour
14 Jours
Traitement commande
12 Heures
Protection
90 Jours
Détails de la Politique
cancel
Politique d'annulation de commande
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Politique d'annulation de commande
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 12 heures après validation.
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous contacter le plus rapidement possible via notre service client (téléphone ou WhatsApp).
Important
Toute demande d'annulation effectuée après le traitement ou l'expédition de la commande ne pourra pas être prise en compte.
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Erreur d'adresse
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Erreur d'adresse
Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison avant de confirmer sa commande.
Toute modification d'adresse n'est possible que si la commande n'a pas encore été traitée.
Zdesigner ne peut être tenue responsable des erreurs d'adresse, des commandes refusées ou non livrables (adresse incomplète, inaccessible, incorrecte, etc.).
Si le colis nous est retourné, nous vous proposerons soit :
- Un remboursement du montant de la commande déduit des frais de livraison
- Une réexpédition, selon votre choix
Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué tant que le colis n'aura pas été réceptionné par l'expéditeur.
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Politique de retour
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Politique de retour
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes.
Pour effectuer un retour, vous devez contacter notre service client afin d'obtenir les instructions de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client.
swap_horiz
Échange
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Échange
L'échange est possible uniquement pour une taille ou une couleur différentes du même article.
block Non autorisé
Les échanges contre un autre modèle ne sont pas autorisés.
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous conseillons de demander un remboursement puis de passer une nouvelle commande.
payments
Remboursement
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Remboursement
account_balance_wallet Option par défaut
Par défaut, le remboursement est effectué sous forme d'avoir utilisable sur notre boutique.
Si vous souhaitez un remboursement via le mode de paiement initial, vous devez le préciser lors de votre demande de retour.
Dans ce cas, des frais de traitement de 15 % pourront être appliqués, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
- Seul le montant réellement payé après réduction éventuelle sera remboursé
- Les codes promotionnels et bons d'achat ne sont ni réémis ni remboursables
report_problem
Produit défectueux ou incorrect
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Produit défectueux ou incorrect
En cas de réception d'un article défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client en fournissant :
Votre numéro de commande
Une description du problème
Une photo ou une vidéo du produit concerné
schedule
Délais de remboursement
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Délais de remboursement
timer Les remboursements sont généralement traités dans un délai pouvant aller jusqu'à 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
Encore des questions ?
Notre équipe de support client est disponible pour vous aider du Lundi au Vendredi, de 9h à 18h.